Una pequeña etiqueta adhesiva, con el texto I LOVE NY, que con seguridad habremos visto decenas de veces pegada en los lugares más insospechados, tiene el increíble poder de transportarnos a Central Park en una tarde de otoño, a Times Square en la noche de fin de año, o cuanto menos, nos hace dibujar mentalmente el skyline de la city, mientras casi escuchamos a Frank Sinatra cantándole a la ciudad. Este efecto mágico y evocador es apenas la punta del iceberg del city marketing.

El termino city marketing ha sido mal entendido en muchas ocasiones, reduciéndose a una actividad de mera promoción a través de la cual mostrar una ciudad, principalmente de cara al turismo apoyándose en discursos más o menos recurrentes: folletos con fotos de los monumentos principales, trajes regionales, gastronomía local y programa de fiestas. Pero de lo que estamos hablando es de una concepción mucho más amplia y potente. Se trata de trasladar el enfoque y las herramientas de márketing que aplicamos a una empresa o producto, a la ciudad, como un instrumento imprescindible en el desarrollo de sus estrategias y de su competitividad.

¿Por qué competitividad?

La globalización de la economía ha traído consigo el fenómeno de la deslocalización, la posibilidad de poder realizar una actividad en múltiples emplazamientos, ya que en todos ellos se dan las condiciones necesarias para su desarrollo. En este entorno, las ciudades se ven obligadas a competir para atraer visitantes, negocios, inversiones… para ser elegidas. Para ello necesitan conseguir diferenciarse mediante la explotación de valores locales singulares, que les permitan obtener una posición competitiva mejor que la que detentan otras ciudades.

Según Philip Kotler: “Las localidades son en realidad productos cuyas identidades y valores deben ser diseñados y comercializados. Los sitios que no logran comercializarse a sí mismos con éxito, enfrentan el riesgo del estancamiento económico y declinación”.

El márketing urbano debe perseguir la orientación de la ciudad a las necesidades de sus clientes, es decir: residentes, visitantes, turistas, empresas, inversores, asociaciones… La ciudad y sus instituciones deben estar dirigidas a la satisfacción de las necesidades de estos stake holders. Esto requiere un contacto permanente con ellos que permita conocer bien la demanda y diseñar productos y servicios capaces de responder a la misma, así como definir un plan de comunicación eficiente que sea capaz de transmitir los objetivos que finalmente se plantee la ciudad. Se trata pues de una carrera de fondo, que requiere de una cuidada planificación y su posterior gestión y control, un trabajo que para alcanzar el éxito precisa necesariamente de la participación, consenso y apoyo de los distintos agentes: institucionesclientes; integración del sector público y el sector privado.

Para definir el plan de márketing de la ciudad es preciso conocer los distintos elementos que definen la situación de partida, los recursos con que se cuenta y unirlo al modelo urbano que desean los distintos clientes de la ciudad, la promesa hacia la que debe proyectarse la ciudad en un futuro, un proyecto que genere ilusión y un sentimiento de orgullo por ser parte del mismo. Los elementos a analizar para conseguir un buen diagnóstico, posterior acotación de objetivos y definición de estrategias, abarcarán:

• · Infraestructuras, servicios y situación socioeconómica: comunicaciones, equipamientos deportivos, zonas comerciales, bienestar social, mercado laboral, estabilidad económica y política, recursos financieros, tratamiento del medio ambiente, educación, zonas de ocio, etc.
• · Atracciones: patrimonio histórico, diseño arquitectónico, entorno natural, equipamientos emblemáticos (Guggenheim en Bilbao, Ciudad de las Ciencias en Valencia, etc.), eventos internacionales (festivales de cine, competiciones deportivas, congresos, etc)…
• · Gente, su carácter, el modo de entender la vida, las tradiciones, las costumbres, la cohesión social, la tolerancia, la diversidad.
• · Imagen percibida, el modo en que residentes, visitantes e inversores ven la ciudad, distintas ópticas. Según Hubbard y Hall “La gestión de las imágenes de las ciudades, de su cultura, de su experiencia, se ha convertido en la herramienta más poderosa de los gestores urbanos y sus socios y aliados en la era de la ciudad emprendedora”.

El modo de mostrar esta percepción nos conduce del city marketing al city branding. Podríamos decir que en este punto ya hemos trazado nuestro plan de márketing para la ciudad, que tenemos nuestra adhesiva prodigiosa, que hemos diseñado una identidad adecuada, pero aún nos queda que hacer…debemos gestionar esta identidad oportunamente.

Esta marca-ciudad, es un patrimonio que pierde por completo su valor sino se mima y se alimenta, sino se cuida, debe ser capaz de transmitir los valores diferenciales que serán insignia de la ciudad y debe ir llenándose de contenido a medida que la ciudad crece y se transforma. El city branding, debe contemplarse como una construcción de elaboración cuidadosa que no se levanta en un solo día, no es un logotipo de espléndido diseño que empapela una ciudad, es la suma de los sueños y aspiraciones de todos los participantes en el proyecto.

Las empresas buscan ansiosamente el permanecer en la memoria de los internautas y conseguir de una forma obsesiva la creación de marca y la relación y/o fidelización con el usuario.

¿Qué es el “Permission márketing” ó “Márketing de Permiso”?, esta acción busca básicamente obtener el consentimiento o permiso expreso del internauta o usuario para poder enviarle comunicaciones directas sobre sus productos y/o servicios.

Se trata conseguir con él una relación que nos permita obtener de él un nivel de permiso determinado, que de lugar a un desarrollo provechoso para ambas partes. Esto parece sencillo pero no lo es, obtener el permiso debe ser el primer paso hacía una relación de confianza entre ambas partes.

Generalmente el permiso se consigue mediante un intercambio de información, esto quiere decir que el internauta proporcionará su email y permiso a la empresa, y ésta a cambio le tendrá que enviar, un newsletter periódicamente, publicidad sobre sus productos o servicios, artículos de interés etc.

Estas acciones de márketing son muy efectivas debido a que se dirigen a un segmento de destinatarios que deberían ser más receptivos y estar más atentos al mensaje enviado ya que voluntariamente nos han dado el permiso de recibir ofertas o comunicaciones y de esta manera se pueden conseguir excelentes impactos.

Actualmente y por desgracia hay empresas que compran bases de datos de emails las cuáles no revisan en profundidad y de una forma masiva mandan los tan conocidos SPAM, llegando a saturar y molestar a los internautas. El problema es que los usuarios a medida que van aprendiendo a navegar mejor por la red aprenden también a ignorar los mensajes publicitarios con lo que se empobrece dicho canal de actuación.

“El peor enemigo del email como herramienta de márketing es su aparente no coste.”

La mayoría de los profesionales del márketing y las empresas (punto com) han comprendido la fuerza de la reacción popular antispam y se han decidido por buscar nuevas fórmulas aceptadas de márketing directo en la red, ya que este medio permite niveles de segmentación avanzada y da la posibilidad de evaluar de forma inmediata el impacto de la campaña.

El habernos dado permiso no nos da licencia para enviar cualquier tipo de email. Lo importante es conseguir y mantener en el tiempo una estrecha confianza y vinculación con el cliente que aporte valor a ambas partes, de esta forma iremos perfeccionando el tipo de mensajes a enviar a cada segmento detectado y poder ofrecer los productos y/o servicios que cumplan con sus necesidades, gustos, diversiones, sentimientos sin llegar a ser percibidos como una intromisión molesta y lo más importante no sobrepasar los permisos otorgados.

“Estas acciones de márketing son muy efectivas debido a que se dirigen a un segmento de destinatarios que deberían ser más receptivos y estar más atentos al mensaje enviado...”

Para que el sector financiero, sea efectivo en sus planes de personalización bancaria, es de vital importancia la segmentación avanzada de sus clientes, esto le permitirá el desarrollar, innovar, productos y servicios específicos para las necesidades de cada segmento. Por eso, una de las conclusiones que refleja este artículo es la combinación imprescindible de las nuevas tecnologías de la Información (CRM), con una adecuada estrategia de Marketing Intellingence en las bases de datos.

Construir una buena reputación lleva muchísimo tiempo y a veces esta buena imagen puede desaparecer en sólo un día. Una reciente encuesta reveló que el 48% de CEOs de las 500 empresas más grandes del mundo menciona que la reputación es el criterio principal para juzgar a una compañía sobrepasando a indicadores tales como los resultados financieros y calidad de los productos.

Internet provee a las empresa con una plataforma global para alcanzar a un público diverso. Esto puede ser utilizado como una herramienta para gestionar positivamente la reputación de la empresa, tanto proactivamente facilitando información que pueda crear una buena percepción, como reactivamente en proporcionar una respuesta negativa que pueda dañar la reputación de la empresa.

El uso de foros que ofrecen discusiones online ha incrementado en un 7000% en los últimos 4 años. Los foros online son cada vez más empleados por consumidores para ratificar o criticar productos y marcas. Los consumidores utilizan estos foros para contrastar opiniones y experiencias de otros consumidores, piden consejos antes o después de la compra. Se están influenciando las perspectivas de millones de consumidores globalmente.

Tradicionalmente, la construcción de la reputación partía del siguiente monólogo: eran las empresas quienes generaban y difundían los mensajes que consideraban apropiados para sus marcas, productos y servicios. El monólogo se amplificaba a través de los medios de comunicación convencionales (si la empresa o el tema merecían su atención).

En la Red la reputación aparece sometida a nuevas tensiones que construyen completamente nuevos escenarios. Se destacan tres:

• · Superación del monopolio: Las empresas y los profesionales ya no tienen el monopolio de la información sobre si mismos. Sus clientes, colaboradores, competidores pueden emitir valoraciones sobre los servicios, los productos y sobre la marca.
• · Auge de la recomendación: Vivimos en una economía en la que el recurso escaso es la atención. Necesitamos filtrar la inmensa cantidad de información disponible. Recoger a la opinión de terceros nos ahorra tiempo de elección.
• · Ritmos más acelerados: La facilidad de transmisión de la información hace que las opiniones (buenas y malas) se difundan a una velocidad impensable hace sólo una década. Estudios recientes indican además que la capacidad de opinión de los consumidores aumenta y el tiempo de respuesta se acorta.

Estos tres factores determinan que a) la reputación resulta hoy un valor estratégico para empresas y profesionales, su peso en las decisiones de compra y prescripción ha aumentado sustancialmente y que b) la reputación sea un activo cogestionado entre la empresa (que emite su mensaje) y el consumidor (que emite su opinión). Hemos pasado del monólogo a la conversación.

La mayoría de las empresas no conocen los medios sociales que constituyen la web 2.0. No son conscientes de que existe una conversación online sobre sus productos, servicios y marcas. Por tanto, no pueden gestionar su reputación online.

Resulta cada vez más necesario que los órganos directivos de la empresa, apoyados por los departamentos de márketing y comunicación, conozcan de primera mano las opiniones que sus stakeholders vierten en la red, de este modo:

• · pueden valorar cuál y cómo es la experiencia de marca de sus clientes actuales y potenciales.
• · pueden acceder a nuevas perspectivas sobre sus productos y servicios.
• · pueden reaccionar de forma adecuada ante una crisis de reputación.
• · pueden participar en la conversación que les atañe.

La nueva gestión de la reputación requiere conocer las conversaciones online y a continuación desarrollar y llevar a cabo las acciones más indicadas para mejorar nuestra reputación “junto con” (en vez de “frente a”) nuestros consumidores.

Las empresas grandes deben contar con un “Chief Listening Officer” que siga y participe en las conversaciones que le conciernen. Cuando la empresa es pequeña, no dispone de los conocimientos y recursos necesarios para poder cogestionar su reputación, luego puede externalizar este servicio. Para ello contamos con unos profesionales proveedores de la comunicación quienes analizan la percepción y la reputación, y a continuación son capaces de mejorar la gestión de la reputación y la marca de una empresa.

Concepto

El término “Web 2.0” no hace referencia a un cambio en la versión de Internet. No supone la actualización del software de una máquina… Es más una ‘actualización’ en la forma de entender Internet e ir mas allá del simple hecho de ver en la pantalla del ordenador una información que se encuentra alojada en otro ordenador a muchos kilómetros de distancia.

Web 2.0 nació a mediados del 2003 durante una sesión conjunta de O’Reilly y MediaLive Internacional para la preparación de conferencias. Cuatro años después el concepto de Web 2.0 se dividió. Muchas empresas y particulares piensan que “La 2.0” no es más que un lavado de cara, botones más grandes, tipografías aun más grandes y pies de página gigantes, mientras que otros consideran que es mucho más: web 2.0 es la evolución a una Internet mucho más proactiva a nivel global.

Pero, ¿qué es lo que hace que sea más participativo? Páginas como Wikipedia, Flickr o Digg hacen de la red un lugar de consumo y gene-ración de información constante. Los usuarios son los máximos productores y consumidores de información. Más de 80 millones de blogs (que crecen cada día), comunidades virtuales, la posibilidad de suscribirte a los canales (RSS) y poder leer el contenido del blog rápidamente, redes sociales profesionales, clasificadores de bookmarks (favoritos).... la antigua-nueva Web 2.0 nos brinda una posibilidad infinita de creci-miento personal y participación global.

Un punto de vista técnico

Cuando hablamos de Web 2.0, no podemos dejar de pensar en AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML (JavaScript asín-crono y XML), es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Éstas se ejecutan en el cliente, es decir, en el navegador de los usuarios, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma.

También con “La 2.0” cambia el concepto de versión y aparece además la idea de Internet como plataforma donde se ejecutan las aplicaciones web. Estas aplicaciones tienen la ventaja de poder acceder a ellas desde cualquier punto del planeta y además no tener que actualizar nuestro ordenador para poder disfrutar de las últimas actualizaciones de Flickr o de Google Maps.

En cuanto la idea de los servicios web se ha puesto de moda, las grandes empresas se han lanzado a ella de cabeza con una compleja pila de servicios web diseñada para crear entornos de programación extremadamente fiables para las aplicaciones distribuidas. Pero del mismo modo que la web triunfó precisamente porque derribaba buena parte de la teoría del hipertexto, sustituyendo el diseño ideal por el pragmatismo, el RSS se ha convertido probablemente en el servicio web más difundido gracias a su sencillez, mientras que las pilas web de los servicios empresa-riales complejos todavía tienen que lograr un despliegue amplio.

Igualmente, Amazon.com presta sus servicios web de dos formas: en una de ellas cumple formalmente la pila de servicios web de SOAP (Simple Object Access Protocol), mientras que en la otra se limita a suministrar datos XML a través de HTTP, adoptando un enfoque ligero que a veces se denomina REST (Representational State Transfer). Mientras las conexiones B2B de elevado valor (como las existentes entre Amazon y sus aliados comerciales como Toys ‘R’ Us) utilizan la pila SOAP, Amazon asegura que el 95% del uso corresponde al servicio ligero REST.

Esta misma búsqueda de la sencillez se puede observar en otros servicios web “orgánicos”. El reciente lanzamiento de Google Maps por parte de Google es un caso demostrativo. El sencillo interfase AJAX (Javascript y XML) de Google Maps fue descifrado rápidamente por los hackers, que a continuación procedieron a remezclar los datos en forma de nuevos servicios.

Hacía ya tiempo que proveedores de GIS (sistemas de información geográfica) como ESRI ofrecían servicios web relacionados con la cartografía, al igual que MapQuest y Microsoft MapPoint. Pero Google Maps provocó una revolución debido a su sencillez. Mientras que para experimentar con cualquiera de los servicios web formales hay que establecer un formal entre las partes, el sistema de implementación de Google Maps deja los datos a disposición de cualquiera, y los hackers no tardaron en encontrar maneras creativas de reutilizarlos. (Copyright © 2005 O’Reilly Media, Inc.)

Paisaje infinito

La Web 2.0 y sus aplicaciones más abiertas a los usuarios se encuentran en una constante renovación (la beta perpetua), en un diseño abierto a todos los dispositivos (posibilitar la conexión desde móviles, pda, etc), webs cada vez más estructuradas semánticamente (conceptualmente se basa en añadir significado a los datos, en forma de metadatos, de modo que los ordenadores puedan entender mejor la información que existe en la World Wide Web.), y con un espíritu más colaborativo (RSS) y menos controlador, nos brinda a los usuarios finales (empresas o particulares) un infinito campo de exploración.

¿Cómo rentabilizar la inversión mediante la utilización del posicionamiento en buscadores?

Llegados al punto en el que nadie cuestiona la importancia de la presencia en Internet, la cuestión es cómo rentabilizar la inversión mediante el incremento de esta presencia.

Existen dos formas fundamentales de promocionarse:aparecer referenciado en otros sitios web de gran audiencia, o aparecer bien posicionado dentro de un buscador cuando nuestro público target ejecute una determinada búsqueda.

Podremos lograr un mejor posicionamiento mediante el posicionamiento natural en buscadores (aparición en resultados centrales) o a través del posicionamiento mediante enlaces patrocinados (aparición en la parte derecha de los resultados y, en ocasiones, en la 1ª, 2ª o 3ª posición centrada) también llamados campañas de Pay per click.

La estrategia para llevar a cabo un buen posicionamiento en buscadores conlleva técnicas de programación web, ampliación de contenidos en el website, refuerzo y aumento del número de links externos hacia la página y una serie de acciones que forman parte del conocimiento experto en la materia.

Así, Google dispone de un algoritmo secreto y cambiante constantemente para mostrar sus resultados. Los expertos en el posicionamiento en buscadores intentan “adaptar” la página a dicho algoritmo.

Adaptar no significa engañar. Intentar engañar al algoritmo de Google puede conllevar la expulsión del índice de resultados de este buscador y la consecuente pérdida de visibilidad por los internautas. Adaptar significa usar técnicas de programación adecuadas al algoritmo, disponer de un website correctamente estructurado, ampliar contenidos incorporando las palabras correctas y un largo etcétera. El posicionamiento de un website es un trabajo constante, ejecutado durante toda la vida del website ya que, de no darse el correcto mantenimiento, es posible que nuestros competidores ganen posiciones paulatinamente.

Los resultados de un trabajo de posicionamiento en buscadores no son inmediatos y habrá que esperar un periodo de tiempo para notar un incremento significativo en el tráfico hacia nuestra web.

Entonces… ¿qué hacemos si queremos promocionar una página en buscadores y no podemos esperar al final de dicho periodo de tiempo?

La solución son las campañas de enlaces patrocinados o también llamadas campañas de Pay per click. Las campañas de “Pay per click”, “Pago por click” o PPC, se denominan así porque para aparecer en una determinada posición del buscador no hay que desarrollar una estrategia como la del posicionamiento natural en buscadores. En este caso, se realiza un cargo por cada click que recibamos al publicitarse nuestro website al ejecutarse una determinada búsqueda.

Desde que se da de alta la campaña la aparición es inmediata. Para dar de alta una campaña de Pay per clic es necesario elegir un listado de palabras o frases por las que queremos que los usuarios nos localicen, desarrollar una creatividad y determinar el precio máximo que estamos dispuestos a pagar para cada click asociado a dicha búsqueda. Este tipo de campañas se basan en un sistema de pujas para cada palabra. Así, la mejor puja determina en orden de aparición durante la búsqueda.

No es difícil dar de alta una campaña de este tipo. Lo complejo es su mantenimiento: la optimización constante, la gestión de pujas, el control de opciones y parámetros… En definitiva, parecido a la gestión del panel de un broker financiero. Utilizarlo correctamente determinará el incremento de visitantes y de negocio asociado con un bajo coste o, por el contrario, la inutilidad de la inversión.

El tercer método de promoción de una página web es a través del uso de banners, textos o enlaces en otros websites que ya dispongan de un alto tráfico.

El coste de esta tercera opción se determina por CPM (coste por mil impresiones), midiendo el coste que supone la aparición, independientemente de si el usuario decide finalmente visitar el link. Debido a que suele representar un coste elevado, antes de la contratación debemos informarnos del tráfico del sitio y del perfil de los visitantes.

Últimamente han surgido grandes redes de páginas asociadas que actúan como soportes de publicidad. Es lo que se denomina ‘redes de afiliados’. A diferencia del punto anterior, estas redes no cobran en base a un CPM , sino según un CPA (coste por acción). Ilustrándolo con un ejemplo, un sitio dedicado al juego pagaría por cada usuario que, a través del banner, haga una apuesta en nuestra página.

La sociedad española está cambiando de manera importante en los últimos años.

El consumidor actual analiza todos los detalles del producto con ojos escépticos. Incluso antes de entrar a una tienda o un negocio, el cliente tiende a desconfiar ante la persona que le atiende. Expresar al cliente lo que quieren oír es cada vez menos eficiente. Frases como “Esto esta hecho a tu medida”, “Este color es el suyo”, “Esta marca va perfectamente con su imagen”, se pueden oír a diario en cualquier establecimiento.

El consumidor actual cambia de productos o servicios con mayor facilidad. Somos más exigentes. Es de vital importancia hacer un esfuerzo extra, especialmente en la comunicación de nuestros productos y/o servicios. Los programas de fidelización, plataformas de comunicación y tecnología, y la retención de clientes serán palabras claves para este final de año. Adicionalmente, las marcas y campañas deben ser muy afines con las relaciones con sus clientes. El brand manager de cualquier compañía no deberá tener miedo de tomar la decisión de actualizar, evolucionar y reinventar la marca.

Hoy en día es necesario y esencial crear un fuerte vínculo entre empresa y consumidor, ya que si el cliente no se relaciona con la marca no volverá a comprarla ni la recomendara y, además, no hará buena publicidad de ella. Las empresas hoy en día deben conocer al consumidor y adaptar la oferta a sus necesidades reales, huyendo de los estereotipos. Los departamentos de márketing de las empresas deberán utilizar y explotar nuevos canales de comunicación como es Internet. El márketing debe asumir cómo la alta tecnología se acerca a pasos agigantados a los productos de gran consumo.

Como conclusión podemos enumerar lo siguiente:

• 1. En el mercado existe una clara saturación de productos y marcas.
• 2. El considerar la opinión del consumidor hoy en día es clave para el éxito.
• 3. El consumidor es quien manda y es el que mejor conoce sus gustos y preferencias.
• 4. Las empresas que tendrán más éxito serán aquellas que inviertan en la investigación, que se preocupen realmente sobre la aceptabilidad de sus productos.
• 5. Los nuevos canales de comunicación (Internet) son vitales para el lanzamiento de nuevos productos.

Tras los blogs llega la hora del podcasting. Con una concepción similar a los blogs, su diferencia radica en que combina diferentes soportes multimedia que permiten al cibernauta convertirse en locutor. Todo un fenómeno en EE.UU., pero aún incipiente en Europa. El único requerimiento técnico es tener un software de grabación y un micrófono.

Podcasting (término que surge como acrónimo de las palabras public on demand y cast) o podcast marketing consiste en crear archivos de sonido (generalmente en mp3) o vídeo (mp4) y distribuirlos mediante sistemas de sindicación de contenidos (RSS) Usando cualquiera de los cientos de softwares de reproducción podemos escucharlo dónde y cuándo se desee, generalmente a través de un reproductor portátil. Así un podcast es como una suscripción a una revista multimedia a través de Internet.

Las ventajas del ‘podcasting’:

• · Posibilidad de suscripción.
• · Posibilidad de suscripción.
• · Movilidad sin conexión a Internet, gracias a los reproductores de música digital, teléfonos móviles y consolas, así como cualquier dispositivo que reproduzca sonido en formato MP3.
• · Programación en diferido y a la carta. Cada oyente decide cuándo y cómo escucha el podcast.
• · Es posible volver a escuchar un fragmento, retroceder o saltar una parte si el reproductor lo permite.
• · Fidelización del cliente apoyada en la cercanía que proporciona la voz.

Tendencias

A pesar de que actualmente estamos todavía en una fase de expansión del ‘podcasting’, la tendencia en Europa se mantiene al alza.

Grandes empresas, universidades, organizaciones de todo tipo y entidades públicas están usando el ‘podcasting’ para diversos fines como la formación, el márketing, la promoción turística o como canal directo entre empresas y consumidores. Como servicio de valor añadido, permite no sólo mejorar la utilización de sus recursos actuales y futuros, sino también abrirse a nuevas oportunidades de negocio y nuevos proyectos.

En España, según el informe NetObserver de Novatris, los usuarios de podcasting ya son entorno a un 19% de los usuarios de Internet. Según las previsiones, en el 2010 habrá una audiencia de unos 11 millones de personas que verán o escucharán al menos un podcast a la semana, lo que representará un 2,4% de la población europea.

¿Quién no dispone de un dispositivo en el que reproducir archivos multimedia?

Lo que sí es novedoso es su uso como soporte publicitario. Y, sin embargo, era algo lógico, dada la amplitud del universo de usuarios.

Esta tecnología está siendo cada vez más utilizada por las empresas americanas siguiendo dos modelos diferentes: producir sus propios podcasts para promocionar productos explicando sus características y ventajas y patrocinar podcasts de todo tipo, de manera que la marca o los productos de la misma se mencionan en los mismos, tangencialmente o directamente como patrocinadores.

Como ejemplo la empresa de cosmética Maybelline ofrece a través de su web un video semanal sobre consejos de belleza y maquillaje. Nespresso, a su vez, combina música y recetas y permite descargarlas gratuitamente a través de Itunes.

Las primeras evaluaciones de las campañas de podcasting no pueden ser mejores: se habla de incrementos de hasta el 200% con respecto a otros formatos de e-marketing. Los usuarios encuestados definen el podcast como especialmente indicado para la promoción de productos y servicios con las ventajas de contenido descentralizado, importante mejora de la fidelidad del consumidor, demostración de conocimiento por parte del podcaster y sobre todo posibilidad de escucharlo/verlo donde y cuando se quiera, lo que psicológicamente mejora la receptividad al mensaje de marca.

Con el constante tráfico humano a través de las fronteras y el crecimiento de los intereses de negociar en mercados exteriores, el manager intercultural es relevante para la coordinación, supervisión e implementación de una clara comunicación intercultural.

El papel de manager se está desarrollando en respuesta a las necesidades de las compañías que operan en la escena internacional. Las complejidades de la globalización traídas a la zona en gestión son enormes y requieren que el manager del siglo XXI se adapte para ofrecer soluciones modernas a problemas modernos. Un área en particular de creciente importancia son las habilidades interculturales de la gestión.

“La mayoría de las empresas ya no pueden escapar a la necesidad de comprar, vender o trabajar con personas de diferentes culturas.”

Las multinacionales tienen oficinas alrededor del mundo; los industriales cada vez más dependen de los mercados exteriores y de los distribuidores; servicios y productos ya no son solamente comercializados en los países nativos y muchas industrias dependen de obreros inmigrantes.

Como resultado, las empresas se están dando cuenta que para crecer, diversificarse y retener las ventajas competitivas, las habilidades de gestión intercultural son fundamentales. Las habilidades de gestión intercultural, es una definición poco precisa que en general se refiere a la habilidad de un manager para comunicar y tratar con personas de diferentes culturas. La Comunicación ha sido reconocida a largo plazo como la clave para el éxito en los negocios; sin embargo, Comunicación Intercultural, es ahora cada vez más un término fundamental.

La comunicación intercultural es fundamental para la actuación y desarrollo de un negocio. Internamente, un manager intercultural necesita ser capaz de actuar como un interlocutor entre personal y equipo; debe comunicarse claramente y efectivamente con sus compañeros; debe construir y mantener equipos eficientes interculturalmente y transnacionalmente mostrando un pensamiento global estratégico.

Externamente, un manager intercultural debe demostrar perspicacia para los negocios dentro de un sistema de conciencia intercultural para supervisar la entrada a los mercados exteriores; vigilar la exacta selección, aconsejando a los representativos de la empresa que trabajan con intereses exteriores, negociar y gestionar conflictos con los clientes y proveer nuevas perspectivas a las zonas de potencial éxito o fracaso procedentes de las diferencias interculturales.

Para conseguir todo esto, el manager intercultural debe poseer ciertos atributos claves. Estos son los siguientes: conciencia intercultural, flexibilidad y paciencia. La ciencia intercultural es un establecimiento fundamental de todas las habilidades de las gestiones interculturales.

Uno tiene que poseer capacidades de experiencia para vivir y/o trabajar en diferentes culturas y entendimiento de cómo la cultura se manifiesta en la interacción interpersonal y como ha recibido formación intercultural para consolidar todas estas revelaciones y conocimientos. Solamente a través de la apreciación de diferencias interculturales el manager desarrollará más habilidades progresivas.

Una vez que la ciencia intercultural sea activa en el alcance de un manager y pueda ver más allá del nivel de las manifestaciones de las diferencias interculturales, la flexibilidad naturalmente ocurrirá. La flexibilidad se refiere a la capacidad del manager a adaptar su comportamiento y estilo de gestión a ocuparse efectivamente de desafíos interculturales y para pensar creativamente y ofreciendo soluciones. El flexible manager intercultural es capaz de amortiguar los textos interculturales y controlar resultados positivamente.

Similarmente, el manager intercultural necesita ser astuto en el uso de las diferencias interculturales positivamente. Cruzadas diferencias de cultura no llevan a consecuencias negativas. Ellas sólo lo hacen cuando se gestionan mal. Esto es además la responsabilidad del manager intercultural al asesorar al potencial personal, productos y políticas, siendo permitidas por diferencias culturales y asegurándolo para un resultado constructivo.

“La comunicación intercultural es fundamental para la actuación y desarrollo de un negocio.”

Finalmente, el manager intercultural necesita paciencia. Paciencia es la llave para un exitoso manager intercultural ya que le mantiene concentrado, analizando problemas coherentemente, evaluando opciones e implementando soluciones.

Cuando un manager representa inadecuadamente una compañía en otros países y/o practica gestión intercultural inadecuadamente en una cooperación internacional, esto dañará la credibilidad en este manager. Al mismo tiempo, sin embargo, también daña la solvencia de la empresa o la institución. Así, el comportamiento de los managers puede tener consecuencias difíciles de alcanzar.