Ese extraño marketing

Aquellos que, por nuestra edad, tengamos recuerdos de la España de Los Alcántara (‘Cuéntame’, para los que no los siguen asi-duamente), sabremos que el márketing más potente de los ‘60 consistía en anuncios en blanco y negro donde Carmen Sevilla anunciaba electrodomésticos. Mensajes simples que invocaban a la modernidad y comodidad, canciones infantiles pegadizas o voces profundas que imponían las grandes ventajas de vivir en áreas residenciales masificadas. Cuando algo funcionaba, funcionaba. Parecía que toda España fuera en un mismo sentido.

Llegaron los ‘70 y los ‘80, y con la movida aparecen decenas de tribus. Conviven los devotos de Mocedades con los fans de Glutamato ye-yé; ‘la juventud baila’ con espacios televisivos donde grupos folklóricos lucen traje regional. La cosa empieza a complicarse. Ya no votamos todos la misma opción, ni todos vamos a Benidorm de vacaciones. Ahora tomamos decisiones, no sólo políticas, y al entrar en la Comunidad Europea el queso y el chocolate que nos traían de Andorra está en el estante superior del supermercado (cómo se añora la existencia de algo prohibido!)

Y, como verán en este número, ahora hablamos de permission marketing y de reputación corporativa online como herramientas a analizar en la estrategia empresarial. Nuestros padres decidieron, hace ya años, dejar de preguntarnos cual era nuestra profesión, para evitar vernos balbucear al intentar explicar algo que ni nosotros a veces tenemos claro.

El cambio ha sido motivado por el poder de un consumidor mucho más libre, más formado e informado, y por el nacimiento de decenas de nuevos canales que la tecnología y la inventiva de algunos genios han desarro-llado. Por eso crecen los estudios de mercado (conocerles mejor) no sólo en las grandes empresas, por eso queremos enamorarles (branding, márketing sensorial), por eso queremos que nuestro consumidor se comunique con nosotros (web 2.0, atención al cliente) y por todo ello nos esforzamos en que los canales que hablan de nosotros lo hagan en términos positivos (blogs).

Es ese extraño márketing…